消费者体验与品牌创新/布莱恩·D·蒂尔

内容简介:

乐高玩具火遍全球，成为全世界儿童的成长伙伴。不要以为乐高的发展都是一帆风顺的，每一个企业的发展和成长都充满血泪史。在互联网+盛行的当下，品牌的产生和发展伴随着大众口碑的传播与扩散，一切的品牌的成熟或者为大众所知乃至喜爱都是基于客户良好体验的结果。此书引用了乐高玩具、福特汽车、UPS等案例，分析这些全球知名企业如何基于客户体验进行品牌定义和调整，他们的经验教训给予国内企业，给中国企业品牌创新方便带来一些成熟和实在的建议。

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